Toute la rédaction de contenu web

Pour que la modération de contenu d’un forumse passe pour le mieux, quelques règles de base sont à appliquer. Ce sont celles qu’emploie généralement une agence de modération.

Ce qu’un modérateur doit faire dans son travail

Quel que soit le type d’espace participatif à gérer, tous les utilisateurs doivent respecter les règles pré établies par le modérateur. Divers moyens permettent d’y arriver.

Le ton à adopter

Dès le départ, le modérateur de contenu webdoit déterminer le ton sur lequel il va diriger le forum. Si celui-ci est un tantinet décontracté, cela pourrait amoindrir la qualité du dialogue et la fiabilité des informations partagées. Si par contre, il est trop strict, les utilisateurs n’hésiteront pas à se tourner contre le propriétaire du blog ou du site lui-même.

L’insertion d’une remarque dans un post

Rien ne vaut donc un ton plus doux, mais ferme. Toutefois, cela n’empêche pas certains internautes de proférer des propos désobligeants. Dans ce cas, le mot concerné doit être supprimé et remplacé par un astérisque suivi d’une remarque. Si c’est une phrase tout entière, il convient de la supprimer et ajouter à la place « modéré » ou « modéré par ». Le modérateur doit alors procéder rapidement.

Lire aussi : Pourquoi un blog pour l’entreprise

Le verrouillage d’une publication

Une publication ou un sujet doit être verrouillé pour plusieurs raisons. Soit, il s’agit d’un post dont la valeur du contenu est utile à l’ensemble des utilisateurs de l’espace participatif,soit,c’est une publication qui a été gelée, car provenant d’un utilisateur malintentionné et sanctionné. On clôture également une discussion qui n’est plus d’actualité. Cela permet de ne plus la faire ressortir intempestivement.

Y faire le ménage et enlever ce qui doit l’être

C’est ici que le savoir-faire d’un modérateur est mis à l’épreuve. En effet, son rôle consiste à mettre à un commentaire à sa place. Si ce dernier est hors sujet, il doit l’insérer dans la rubrique adéquate. Une agence de modération doit aussi savoir traiter avec objectivité les publications à connotations racistes, haineuses et agressives. Dans ce cas, elle doit envoyer un message privé à l’utilisateur expliquant la raison de la suppression et avertir ou sanctionner radicalement l’utilisateur fautif.

Savoir se mettre à la place de l’utilisateur

Cependant, avant d’appliquer une quelconque sanction, il convient de bien comprendre le contenu de la publication, car il se peut qu’il ait été mal expliqué. A cet effet, se servir du message privé pour en discuter et comprendre l’avis de l’utilisateur compromis est recommandé. Telle est la nécessité d’un modérateur dans la modération de contenu de forum.